Visszatérítési és reklamációs feltételek

Személyre szabott termékek és elállás

A FiguraBox kínálatában szereplő termékek jelentős része a vásárló által megadott fényképek, nevek, feliratok, elképzelések vagy egyéb egyedi kérések alapján készül.

Az ilyen, kifejezetten a vásárló utasításai szerint előállított vagy egyértelműen személyre szabott termékek esetében a vásárlót nem illeti meg a 14 napos, indokolás nélküli elállási jog. Ennek jogalapja a 45/2014. (II. 26.) Korm. rendelet 29. § (1) bekezdés c) pontja.

Az elállási jog kizárása kizárólag az egyedileg elkészített termékekre vonatkozik. Amennyiben a FiguraBox kínálatában nem személyre szabott, készleten tartott termék is elérhető, arra a mindenkor hatályos jogszabályok szerinti elállási feltételek alkalmazandók.

Hibás vagy sérült termék

Minden terméket gondosan ellenőrzünk a csomag feladása előtt. Amennyiben a kézhez kapott termék gyártási hibás, sérült, vagy bizonyíthatóan nem felel meg a megrendelés során egyeztetett tartalomnak, kérjük, a hibát annak felfedezését követően mielőbb jelezze ügyfélszolgálatunknak.

A gyors ügyintézés érdekében a bejelentéshez kérjük csatolni:

• a rendelési számot;
• a hiba rövid leírását;
• a termékről és – szállítási sérülés esetén – a csomagolásról készült jól látható fényképeket.

Hibás teljesítés esetén a vásárló a hatályos jogszabályok alapján kellékszavatossági igényt érvényesíthet. Elsősorban a termék kijavítása vagy kicserélése kérhető, kivéve, ha a választott megoldás nem lehetséges, vagy aránytalan többletköltséget jelentene.

Amennyiben a kijavítás vagy a kicserélés nem lehetséges, nem történik meg észszerű határidőn belül, vagy a jogszabályban meghatározott egyéb feltételek fennállnak, a vásárló árleszállítást kérhet, illetve jogosult lehet a szerződés megszüntetésére és a vételár visszatérítésére.

A személyre szabott termékek kézi és egyedi gyártásából eredő, csekély mértékű eltérések önmagukban nem minősülnek hibás teljesítésnek, amennyiben a termék összességében megfelel a megrendelés során elfogadott jellemzőknek.

A visszatérítés teljesítése

Amennyiben a vásárló visszatérítésre jogosult, az összeget az igény elfogadását és – szükség esetén – a termék visszaérkezését követően, az eredeti fizetési móddal megegyező módon térítjük vissza.

Ha az eredeti fizetési módon történő visszatérítés technikai okból nem lehetséges, a vásárlóval előzetesen egyeztetett más fizetési módot alkalmazunk.

Panaszok bejelentése

A FiguraBox termékeivel, rendeléseivel vagy szolgáltatásaival kapcsolatos panaszokat az alábbi e-mail-címen lehet benyújtani:

info@geek3d.hu

Kérjük, az üzenetben tüntesse fel a nevét, rendelési számát, valamint a panasz részletes leírását. Az írásban beérkezett panaszokat kivizsgáljuk, és legkésőbb a beérkezéstől számított 30 napon belül írásban megválaszoljuk.

Amennyiben a panasz rendezése közvetlenül nem vezet eredményre, a fogyasztó jogosult a lakóhelye vagy tartózkodási helye szerint illetékes békéltető testület eljárását kezdeményezni. A békéltető testületek aktuális elérhetőségei a magyar békéltető testületek hivatalos weboldalán találhatók.

A fogyasztó a fogyasztóvédelmi hatósághoz is fordulhat, amennyiben megítélése szerint a vállalkozás fogyasztóvédelmi rendelkezést sértett.